Data analist/senior applicatiebeheerder Dienstverlening

Automatisering/ICT
HBO
Vast
Uitvoerend/ondersteunend
32 - 36 uur
Direct solliciteren

Je kunt nog solliciteren t/m 24-04-2024

Ben je op zoek naar een afwisselende baan waarin je jouw analytische én technische talenten kwijt kunt? Heb je een hart voor dienstverlening? Vind je dat een goede inrichting van ICT en het inzetten van data belangrijk is voor het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening?
Wil je verantwoordelijk zijn voor het introduceren van ‘data gedreven werken’ bij de gemeentelijke Dienstverlening? En wil je daarnaast ook als applicatiebeheerder van onze burgerzakenapplicaties aan de slag? Dan is deze 2-in-1 baan bij de afdeling Dienstverlening echt iets voor jou!
 
Onze afdeling heeft een heel breed werkveld. Denk hierbij aan Burgerzaken, het Klant Contact Centrum (KCC), Omgevingsloket, Integrale toegang sociaal domein, social media en onze website. We willen de komende jaren verder digitaliseren, processen verbeteren en meer data gedreven gaan werken. Je kunt bij ons meewerken aan deze doorontwikkeling terwijl je ook werkt aan de dagelijkse vragen zoals een storing aan de balie of het achterhalen van gegevens ter onderbouwing van een antwoord op een raadsvraag.
 
Nieuwsgierig naar de combinatiefunctie van data analist en senior applicatiebeheerder Dienstverlening? Lees dan snel verder en solliciteer! 

Wat ga je doen?

 
In je rol als data analist houd je je bezig met informatie over de dienstverlening. Het gaat dan om informatie van zowel de afdeling Dienstverlening als van de hele gemeentelijke organisatie. Je brengt de aanwezige data samen en maakt hier nuttige informatie van in dashboards en rapportages. Die informatie moet bijdragen aan het nemen van onderbouwde besluiten, het ontwikkelen en monitoren van beleid en het ondersteunen van processen.
 
Een overzicht van je belangrijkste werkzaamheden als data analist:

  • Je brengt de interne klantvraag in beeld, selecteert en analyseert de data en vertaalt dat naar bruikbare informatie en advies passend bij de klantvraag. Je kan daarbij gebruik maken van het gemeentelijke datawarehouse en andere databronnen en voor de visualisatie van Cognos;
  • Je ondersteunt de teamleider KCC in de dagelijkse sturing m.b.v. het PowerBI dashboard van de telefonie omgeving Anywhere365 en je doet voorstellen om de dienstverlening te verbeteren;
  • Je analyseert de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek en doet verbetervoorstellen;
  • Je neemt plaatst in het gemeentelijke data-team waarin je samen met collega’s van verschillende vakgebieden werkt aan afdeling overstijgende projecten en je denkt mee over de gemeentelijke doelen gebied van data;
  • Je zorgt voor het ontwikkelen van informatieproducten zoals rapporten en dashboards samen met inhoudelijke experts en stemt af met de data-engineer en de BI-specialist van het data-team.

 
Projecten waar je als data analist o.a. aan gaat werken:

  • De doorontwikkeling van het dashboard dienstverlening (o.a. dienstverleningskanalen en klanttevredenheid) zodat het ingezet kan worden op afdelings- en directieniveau in het kader van strategische sturing;
  • Het opstellen van een operationeel dashboard voor de producten van de afdeling (aantallen, kanalen en doorlooptijd), ter ondersteuning van de teamleiders.

 
In je rol als applicatiebeheer ben je samen met je directe collega eindverantwoordelijk voor zo’n 25 tot 30 applicaties binnen het domein Dienstverlening. Het gaat om zowel het technisch als functioneel beheren en inrichten van de applicaties (on-premise en cloud). Dankzij jou zijn de applicaties met alle bestaande functionaliteiten beschikbaar en blijven ze goed werkbaar. Doordat we steeds meer SaaS-oplossingen gebruiken, verwachten we dat je niet alleen als beheerder maar ook als ‘regisseur’ richting de verschillende leveranciers optreedt. Onze belangrijkste applicaties zijn van Centric en JCC. Ook zorg je voor afstemming met de afdeling Informatievoorziening en Automatisering (INA) over alle hardware van de afdeling Dienstverlening en systeembeheer.  
 
Bij de rol als applicatiebeheerder horen, naast dagelijks beheer, ook de volgende werkzaamheden:

  • Je zorgt voor het inplannen, uitvoeren en testen van updates en upgrades in overleg met gebruikers, de afdeling INA en leveranciers;
  • Je inventariseert gebruikerswensen en knelpunten ten aanzien van de applicaties en zorgt voor oplossingen en verbeteringen;
  • Je zorgt dat het landelijke berichtenverkeer goed wordt verwerkt. Je ontwerpt, verzorgt en bewaakt koppelingen met andere gemeentelijke applicaties samen met de andere beheerders;
  • Je blijft op applicatieniveau op de hoogte van innovaties, nieuwe wetgeving en landelijke uitvoeringsregels voor de digitale overheid m.b.t. burgerzaken en gemeentelijke dienstverlening;
  • Je adviseert en ondersteunt de informatiemanager Dienstverlening.

Met wie ga je werken?

Je werkt binnen de afdeling Dienstverlening in het team Kwaliteit en Ontwikkeling. Binnen Kwaliteit en Ontwikkeling is al een senior applicatiebeheerder werkzaam met wie je nauw samenwerkt. De rol van data analist is nieuw binnen dit team. Het team bestaat verder uit kwaliteitsmedewerkers, medewerkers met financiële en juridische werkzaamheden en de procesadviseur. Je werkt niet alleen samen met de mensen uit je team maar ook met de informatiemanager en processpecialisten van de afdeling en met de collega’s van de afdeling INA. Je ondersteunt alle uitvoerende teams van de afdeling bij informatievoorziening, applicatiebeheer, toezicht, kwaliteitsverbetering en optimalisering van werkprocessen.
 
Als data analist Dienstverlening heb je tevens een actieve deelname in het gemeentelijke data-team. Dit team valt samen met het digitaal-team onder het gemeentelijke programma Slim, snel en digitaal. Het is een multidisciplinair team, met data-engineer/BI-specialisten, GEO-specialisten, informatiemanagers, applicatiebeheerders, projectleiders en een teamcoördinator. Het data-team zet ideeën om in resultaten en draagt die uit naar de organisatie. Verder heb je als senior applicatiebeheer een actieve deelname in het gemeentelijke overleg van applicatiebeheerders.
 
Wat zegt je collega? 
“Dienstverlening is dynamisch en altijd in beweging! Leuk als je onze afdeling komt versterken. Onze afdeling en organisatie bestaat uit betrokken collega’s die van aanpakken weten en gezellig zijn om mee samen te werken!”

Wat heb je in huis?

  • Je hebt een voorliefde voor ICT, applicaties, koppelingen, data én gebruikers;
  • Je wilt actief bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening;
  • Je hebt aantoonbaar HBO/WO werk- en denkniveau of voldoende ervaring waaruit dit blijkt;
  • Je hebt aantoonbare werkervaring met de analyse van data en bijbehorende tools;
  • Je hebt aantoonbare kennis en meerdere jaren ervaring met het functioneel beheer van applicaties binnen het burgerzakendomein en kennis van de relevante processen;
  • Relevante vakgerichte opleidingen of cursussen zijn een pré;
  • Ervaring met onze systemen zoals Cognos en de applicaties van Centric en JCC is een pré;
  • Je neemt je verantwoordelijkheid en kunt je goed verplaatsen in allerlei verschillende mensen, daarom werken ze graag met je samen;
  • Je bent een troubleshooter, die problemen trouwens liever voorkomt dan ze oplost;
  • In het werken met data houd je oog voor de publieke waarden en je bent je bewust van de privacy-gevoeligheid van data;
  • Verder ben je prettig om mee samen te werken, beschikt over goede mondelinge- en schriftelijke vaardigheden, bent analytisch, neemt initiatief, weet je werk goed te plannen en organiseren en werk je doel- en resultaatgericht.

 
Ben je enthousiast over de vacature, maar heb je (nog) niet alles in huis? Ben je gedreven, leergierig en maak je je werkzaamheden snel eigen? Solliciteer en vertel ons wat je meebrengt en wat je graag komt leren.           

Dit bieden wij:

Gouda is van oudsher de stad van kaas en stroopwafels. Smaakvol en divers! Een leuke, middelgrote stad met grootstedelijke uitdagingen; want Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Daarom zijn we ook zoek naar #smaakmakers, want jouw ideeën en kennis kunnen we goed gebruiken! Welke smaak voeg jij toe aan Gouda?
 
Wat bieden wij naast smaak?

  • Als je werk het toelaat behoort hybride werken tot de mogelijkheden, waarbij we een goede werk-privé balans centraal stellen;
  • Ons Huis van de Stad met #smaakvol bedrijfsrestaurant en pal naast het treinstation;
  • Goede ICT voorzieningen met o.a. een keuze in smartphones die je voor werk en privé mag gebruiken;
  • Een duurzame reiskostenvergoeding waarbij we stimuleren om op een duurzame manier naar kantoor te reizen;
  • Platte organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng;
  • Een individueel keuzebudget van 17,05%, inzetbaar voor bijvoorbeeld een opleiding, extra salaris of verlof;
  • Een eigen ontwikkelbudget om jouw persoonlijke ontwikkeling te stimuleren/vorm te geven;
  • Groot aanbod op het gebied van jouw ontwikkeling en vitaliteit via de GoudAcademie, zoals opleidingen, (online)trainingen, e-learnings, webinars, masterclasses en e-books;
  • < 35 jaar? Sluit je aan bij ‘Jong Goud’ voor persoonlijke ontwikkeling en netwerkborrels.

 
Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl

Salaris en contract

Het betreft een vaste functie voor 32 – 36 uur, waarbij we altijd met een contract voor een jaar starten. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en maximaal € 5.247,– bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 10). 

Enthousiast?

Wil je ook als #smaakmaker bij ons aan de slag? Solliciteer dan meteen via de button of het onderstaande sollicitatieformulier. Dit kan tot en met 24 april 2024. Vind je deze 2-in-1 baan het beste van 2 werelden? Of ligt jouw hart meer bij applicatiebeheer dan bij analyse van data? Schrijf het in je sollicitatiebrief. Dan kijken we welke mogelijkheden er zijn. Mensen die solliciteren, kunnen rekenen op een vlotte procedure. Zodra er 1 of meer goede kandidaten zijn, organiseren we een gesprek. Wacht dus niet met solliciteren! De eerste gesprekken worden gevoerd op 8 april en/of op 13 mei. 

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Jasper Verweij, teamleider Dienstverlening, via 14 0182.
 
Voor meer informatie over het werken bij de gemeente Gouda of de wervingsprocedure kun je contact opnemen met Angela Jagesar, recruiter afdeling HRM via 06-25546682.

Sollicitatieprocedure:

Je krijg zo snel mogelijk een reactie op jouw sollicitatie. We houden maximaal 3 sollicitatiegesprekken, deze gesprekken zullen fysiek plaatsvinden. Eventueel maken we gebruik van een referentieonderzoek en/of (online) assessment. Ben jij onze #smaakmaker, dan krijg je nog een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek. Van al onze nieuwe collega’s vragen we een verklaring omtrent gedrag (VOG).  

Direct solliciteren

Je kunt nog solliciteren t/m 24-04-2024

Direct solliciteren

Sollicitatieformulier

"*" geeft vereiste velden aan

Aanhef*
Naam*
E-mailadres*
Toegestane bestandstypen: pdf, Max. bestandsgrootte: 5 MB.
Toegestane bestandstypen: pdf, Max. bestandsgrootte: 5 MB.
Hidden
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.